Главная
Новинки
Справка
Помощь
Партнерам
О проекте
Контакты
Приложения в AppStore
АудиокнигаЛапы вверх!

Все

Справка покупателя

Обращение в службу поддержки

Предпочтительный способ связи: ICQ, e-mail или телефон. Суббота и воскресение - выходные дни. При обращении указывайте, пожалуйста, свой логин и e-mail, на который он зарегистрирован. Мы не запрашиваем никаких паролей!


Покупка книг, оплата


Как купить у вас книгу?

  • Зарегистрироваться
  • Пополнить счет
  • Найти нужную книгу
  • Положить ее в корзину
  • Оплатить собранную корзину.


Как оплатить у вас книгу?

  • Оплатить книгу можно с внутреннего счета, внутренний счет ведется в рублях.
  • Для пополнения счета мы принимаем банковские карты, электронные деньги и SMS-сообщения. Более подробно о платежах вы можете посмотреть после регистрации на странице пополнения счета.
  • PayPal пока не принимается.


Я ошибся при посылке SMS-сообщения – набрал не тот текст .

Убедитесь, что:

  • Вы послали сообщение на один из номеров: 4443/4445/4446/4448/4449/4161/7733; (список может меняться, точно см. на странице приема платежей)
  • Деньги с вашего мобильного счета списались.
Если это так, посмотрите на ответное SMS-сообщение:
  • "Ошибочный запрос..."(и ссылка на wap-портал мобильного оператора) - видимо вы набрали "что-то, не начинающиееся с EKN". Ваши деньги поступили на счет мобильного оператора и он пришлет вам ссылку, по которой вы можете их истратить. Не обращайтесь к нам за этим платежом.
  • Некорректный текст 'NNN'. Будьте внимательнее при наборе текста SMS. Пользователь '###' не опознан" - видимо вы набрали "EKN <нечто неправильное>. Ваши деньги поступили в нашу систему. Если на вашем аккаунте зарегистрирован именно тот телефон, с которого вы послали сообщение, деньги все равно поступят вам. Иначе контактируйте с нами, будем искать платеж.
  • Некорректный текст NNN! Возможно, неверный короткий номер MMMM - вы послали сообщение на номер, который не обслуживается. Свяжитесь с нами, мы попробуем решить эту проблему.
  • "NNN рублей зачислено на счет пользователя “user”..." - видимо, вы послали SMS вида EKN <не ваш номер>. Ваши деньги ушли пользователю "user". Если он еще не воспользовался ими, мы можем попытаться исправить ошибку.


Какая сумма зачислится на мой счет при оплате по SMS?


Платеж с моей банковской карты не проходит.

  • Обратитесь в банк, обслуживающий вашу карту, за разъяснениями. Вероятно, ваша карта не активирована для работы с ecommerce.
  • Попробуйте другую карту.
  • Попробуйте другой метод оплаты.


У меня не получается провести платеж WM-денег.

  • Убедитесь, что ваш браузер позволяет проводить WM-платежи (принимается сертификат WM, установлен ActiveX).


Я перечислил на ваш счет в системе WM деньги, скопировав номер кошелька. Но на мой счет в системе они почему-то не поступили.

  • Наша система обрабатывает только платежи, проведенные стандартным способом через пункт «Пополнить счет». Вручную копировать номер кошелька и совершать другие сложные действия не требуется. Удостоверьтесь, что указана верная сумма, и жмите «Далее».
  • Если все-таки вы перечислили деньги на наш кошелек вручную, свяжитесь со службой поддержки. Будьте готовы к тому, что за ручную обработку платежа нашим специалистом с вас удержат 20% от суммы, но не менее 20 рублей. Так же ручная обработка может занять несколько дней.


Я перевел платеж на ваш счет через другой терминал (не Элекснет).

  • В большинстве случаев ваш платеж зависнет на счету оператора этой сети терминалов. Обращайтесь за розыском этого платежа к нему.


Я перевел деньги через Сбербанк, деньги еще не поступили.

  • См. инструкцию в "пополнить счет", "Если вы произвели оплату, а средства не поступили на счет…"


Пароль


Я забыл пароль (пароль не работает). Как мне его восстановить?

  • Воспользуйтесь автоматическим восстановлением пароля.
  • Напишите письмо в нашу службу поддержки с e-mail, на который была произведена регистрация с указанием вашего ника.


У меня нет доступа к моему e-mail. Как мне восстановить пароль?

  • Ваш e-mail – основное подтверждение ваших прав владения счетом у нас. Поэтому, в большинстве случаев, мы ничем не можем вам помочь без вашего письменного заявления.


Книги

Какой формат книги мне подойдет?

  • .txt – стандартный текстовый файл. Большая часть форматирования будет потеряна.
  • .rtf – текст с форматированием, удобен для чтения на компьютере и распечатки.
  • .htm – гипертекст. Может быть открыта любым браузером, а так же множеством читалок и редакторов.
  • java - Java-книги для чтения на мобильном телефоне. Поддерживаются все модели телефонов, работающие с Java. По форматированию аналогичен TXT.
  • .fb2 — открытый формат на основе XML, напрямую читается программой Haali Reader и многими другими. Читалки и редакторы существуют для практически любой ОС. Существует так же программа конвертер FB2Any.
  • .rb – книги для специализированных устройств Rocket e-book/REB1100.
  • .doc.prc – документы для чтения на Palm (Mobi Pocket и т.п.).


Что я могу делать с купленной книгой?

  • Пользоваться лично любым способом. Читать, конвертировать, хранить резервную копию.
  • Вы не имеете права передавать купленную книгу другим людям.


Сколько раз я могу скачать купленную мной книгу?

  • Общее число скачиваний неограничено. Единожды приобретя книгу у нас, вы сможете получить к ней доступ всегда – из любого места, с любого компьютера.
  • Для предотвращения несанкционированного доступа книгам на вашем аккаунте установлено ограничение на 7 скачек каждой книги в месяц или на 19 скачек в год. Если почему-то вам этого оказалось недостаточно – обратитесь в службу поддержки, мы вам предоставим дополнительные скачки.


Когда будет книга X автора Y?

  • Вы можете настроить подписку на книги любого интересующего вас автора со страницы этого автора и получите уведомление о новинках мгновенно.
  • Вы можете оформить подписку на любой жанр и любого автора зайдя в настройки подписки.


У меня слишком много купленных книг, как мне в них ориентироваться?

  • В разделе "ваши книги" есть возможность создания книжных полок. Создайте полки с "говорящими" названиями с разложите книги по ним.


Безопасность транзакций

Разъяснение для покупателей о процедуре безопасной передачи по каналам связи конфиденциальной информации держателей карт, применяемой Продавцом ООО «Аудиокнига»


  1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 N 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты.
  2. ООО «Аудиокнига», как Продавец гарантирует поставку товара после оплаты его Покупателем. Все платежи, авторизация операций по банковским картам, передача любой информации держателей карт осуществляется нашим Партнером ЗАО «Ассист», систему, полностью поддерживающей стандарты безопасности ISO 8583, общеевропейскую систему сертификации на безопасность Hacker Safe, стандарт PCI и 100% совместимость с протоколами Virified by Visa, MasterCard Secure Code и SSL. Если у нашего Партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
  3. Расчеты по банковским картам производятся путем перенаправления на сайт платежной системы Assist (www.assist.ru). В системе Assist безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер платежной системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, ООО «Аудиокнига» не может получить персональные данные покупателя, данные банковской карты и прочую информацию, включая информацию о покупках клиента, сделанных в других магазинах.